Klachtencomissie
Medizorg Haaglanden streeft naar het bieden van hoogwaardige zorg en dienstverlening. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze diensten. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. In dat geval kunt u een klacht indienen. Wij zien klachten als een kans om onze dienstverlening te verbeteren.
De klachtenprocedure
Hieronder vindt u een uitleg van de klachtenprocedure bij Medizorg Haaglanden:
Indienen van de klacht
U kunt uw klacht schriftelijk indienen via e-mail of post, of via het klachtenformulier op onze website. Vermeld daarbij duidelijk uw contactgegevens, de datum van het voorval, en een beschrijving van uw klacht.
Ontvangstbevestiging
Binnen drie werkdagen ontvangt u een bevestiging van ontvangst van uw klacht. Hierin staat ook wie uw klacht in behandeling neemt.
Bemiddeling
Een klachtenfunctionaris neemt contact met u op om uw klacht te bespreken en te kijken of bemiddeling mogelijk is. Veel klachten worden in deze fase al naar tevredenheid opgelost.
Behandeling door de commissie
Als bemiddeling niet tot een oplossing leidt, wordt uw klacht voorgelegd aan de klachtencommissie. De commissie onderzoekt de klacht grondig en hoort beide partijen. U kunt zich tijdens deze procedure laten bijstaan door een vertrouwenspersoon.
Uitspraak
Binnen zes weken na indiening van uw klacht (met mogelijke verlenging tot maximaal tien weken) ontvangt u een schriftelijke uitspraak van de klachtencommissie. Deze bevat een oordeel over de gegrondheid van de klacht en eventuele aanbevelingen.
Reactie bestuur
Binnen vier weken na de uitspraak van de klachtencommissie ontvangt u een reactie van het bestuur van Medizorg Haaglanden. Hierin staat welke maatregelen worden genomen naar aanleiding van uw klacht.
